Online-Portal für individuelle Aluminium-Teile

Die Aluminium Laufen AG ist spezialisiert auf einbau- und montagefertige Gussteile und Strangpressprofile. Wir unterstützten das Unternehmen bei einem zukunftsweisenden Digitalisierungsschritt: Ein neues Internet-Portal ermöglicht es Kunden, individuell gefertigte Aluminium-Teile vollständig online zu bestellen. Die Customer Journey auf der Seite reicht von der Prüfung der Umsetzbarkeit von CAD-Zeichnungen über die Bestellung bis hin zur Verwaltung von abgeschlossenen und aktuellen Aufträgen via ERP-Anbindung.

Bei allen Digitalisierungsmassnahmen sollte aus unserer Sicht immer der Kundennutzen im Mittelpunkt stehen. Deswegen war unsere wichtigste Aufgabe in diesem Projekt, zahlreiche und teils ausgesprochen komplexe Funktionalitäten User-freundlich umzusetzen. Um die Kundenbedürfnisse möglichst exakt zu bedienen, wählten wir für dieses Projekt den Design-Thinking-Ansatz.

Im Rahmen eines ganztägigen Workshops mit Kunden und Mitarbeitenden erarbeiteten wir drei archetypische Personas und definierten jeden einzelnen Step entlang der Customer Journey.